Bisnis apa pun saat ini membutuhkan visibilitas yang ditargetkan di Google. Sebagian besar bisnis tahu bahwa ini memerlukan pengoptimalan situs web dan Iklan Google mereka, tetapi yang paling tidak diketahui adalah bahwa ada entitas ketiga yang juga perlu dioptimalkan: Google my business atau Google bisnisku.
Secara resmi dikenal sebagai Profil Bisnis Anda, listing canggih ini adalah cuplikan dinamis dari bisnis Anda yang menyoroti fitur terbaik Anda dan memungkinkan calon pelanggan menemukan, mempelajari, dan terlibat dengan Anda dengan cepat semuanya dari SERP. Dan bagian terbaiknya, ini sepenuhnya gratis!
Optimasi Google My Business
Memiliki Google Bisnisku saja tidak cukup untuk berhasil dalam pencarian lokal, terutama karena mereka sangat umum saat ini. Tapi itu hal yang baik: semakin banyak pengungkit yang dapat Anda tarik di Google Bisnisku untuk menjadi yang terdepan dari pesaing Anda, yang mungkin tidak menggunakan GMB sepenuhnya, semakin baik!
Agar optimasi Google my business memiliki dampak nyata pada peringkat dan konversi Anda, Anda harus memanfaatkan berbagai fiturnya sebaik mungkin dan memastikan GMB Anda dioptimalkan sepenuhnya untuk memberikan informasi, kesan, dan pengalaman terbaik kepada Anda pelanggan potensial.
Dalam bab ini, kita akan berbicara dengan Anda tentang optimasi Google My Business yang paling penting, dan menjelaskan bagaimana Anda dapat menggunakan fitur ini untuk berhasil dalam pencarian.
1. Pastikan NAP Anda Akurat
Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya. Agar Google my business berfungsi dengan baik dengan mesin telusur dan penelusur, Anda memerlukan NAP (nama, alamat, dan nomor telepon ata phone) agar akurat. Akun GMB Anda harus mencerminkan apa nama bisnis Anda sebenarnya. Nama apa yang tercetak di papan nama, kartu nama, atau situs web Anda? Itulah yang harus Anda gunakan!
Jika NAP Anda tidak akurat di seluruh GMB, di dalam toko, dan di tempat, Anda dapat membingungkan konsumen. Menurut the Local Citations Trust Report, lebih dari 9 dari 10 konsumen mengatakan mereka frustrasi dengan informasi yang salah secara online.
2. Tulis deskripsi bisnis yang sempurna
Di cantuman Google Bisnisku, Anda akan memiliki opsi untuk menambahkan deskripsi 750 karakter. Ini adalah kesempatan Anda untuk memberi tahu pencari tentang bisnis Anda. Deskripsi adalah salah satu hal pertama yang dipengaruhi oleh Anda yang akan dilihat calon pelanggan saat mereka mengunjungi cantuman Google Bisnisku milik Anda, jadi penting untuk melakukannya dengan benar.
3. Pilih kategori dan sub kategori bisnis yang tepat
Salah satu aspek terpenting dari Google Bisnisku adalah memilih kategori utama yang tepat. Tahukah kamu? Menurut pakar SEO lokal, kategori GMB utama adalah faktor peringkat paket lokal nomor satu.
Hanya kategori utama Anda yang akan terlihat di cantuman bisnis Anda, tetapi subkategori akan memberi tahu apakah cantuman Anda muncul untuk kueri lokal atau tidak, jadi mereka juga sangat penting. Untuk menemukan kategori pesaing Anda secara manual, tanpa menggunakan alat:
1. Lakukan pencarian lokal menggunakan kata kunci Anda di Google Maps
2. Munculkan salah satu daftar pesaing Anda
3. Klik kanan (atau ketuk dua kali) di samping cantuman utama pesaing Anda dan klik ‘Lihat Sumber’
4. Ctrl + F (atau Command + F di Mac), dan cari kategori utama
5. Setelah ditemukan, subkategori akan berada di sebelahnya
6. Catat kategori apa yang digunakan pesaing Anda, dan uji sendiri, untuk melihat apakah mereka memiliki pengaruh.
4. Unggah foto yang menarik
Untuk membantu pencari mengenal bisnis Anda lebih baik, Google mendorong Anda untuk mengunggah foto ke listing Anda. Mengunggah foto ke Google Bisnisku tidak hanya akan membantu cantuman Anda terlihat lebih aktif dan hidup, tetapi juga kemungkinan akan mengonversi pencari. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari fitur Google Bisnisku ini, dan meningkatkan peluang Anda untuk mengonversi pencari, Google merekomendasikan bisnis untuk mengunggah yang berikut:
1. Setidaknya tiga foto eksterior yang kuat, diambil pada waktu yang berbeda dalam sehari dan menunjukkan pendekatan bisnis dari sudut pandang yang sama
2. Minimal tiga foto interior
3. Foto produk untuk produk dan layanan paling populer yang Anda tawarkan
4. Satu gambar dari area umum yang mungkin dimiliki bisnis Anda, seperti resepsi
5. Minimal tiga foto manajemen dan tim
6. Untuk bar, restoran, dan kafe, gambar makanan dan minuman paling populer
7. Untuk hotel, gambar kamar tamu harus diunggah
Selain mengelompokkan cantuman Anda dengan foto Anda sendiri, Anda dapat (dan harus) mendorong pelanggan untuk mengambil dan membagikan foto bisnis Anda. Cara terbaik untuk membuat pelanggan mengambil dan berbagi foto bisnis Anda adalah dengan mendorong mereka untuk melakukannya selama kunjungan mereka.
Misalnya, sertakan petunjuk tentang bahan cetak di sekitar toko (toko pakaian mungkin memiliki stiker di cermin di kamar pas). Anda juga dapat memberi insentif kepada anggota staf untuk mengambil foto untuk pelanggan yang puas, yang mungkin akan dibagikan oleh pengunjung setelah kunjungan mereka. Jika Anda adalah bisnis area layanan tanpa premis, Anda masih bisa ikut beraksi! Jangkau pelanggan yang puas dan tanyakan apakah mereka bersedia membagikan foto hasil karya Anda yang telah selesai di Google.
5. Buat, pantau, dan tanggapi ulasan Google
Faktor peringkat lokal teratas lainnya, ulasan online adalah salah satu fitur terpenting yang harus diperhatikan oleh bisnis dalam optimasi Google my business. Jika Anda memiliki listing Google my business, pelanggan akan dapat mengulas Anda di sana, dan ulasan tersebut akan terlihat secara publik untuk dilihat semua orang, jadi penting untuk mengendalikan narasi dan secara aktif membuat, memantau, dan menanggapi ulasan.
Menurut Survei BrightLocal, 87% konsumen membaca ulasan online untuk bisnis lokal. Selain itu, hanya 48% konsumen yang akan menggunakan bisnis dengan peringkat kurang dari 4 bintang. Jadi aspek GMB ini sangat perlu diperhatikan.
Tetapi peringkat bintang Anda bukanlah yang terpenting: keterkinian, keabsahan, kuantitas, panjang, detail, dan sentimen ulasan adalah semua faktor yang penting bagi konsumen. Memikirkan bagaimana Anda dapat melakukannya dengan baik di masing-masing area itu mungkin sedikit sulit, tetapi ada beberapa tindakan sederhana yang dapat Anda ambil untuk memastikan kualitas dan kuantitas ulasan Anda sesuai dengan standar, yaitu:
1.) Sentimen dan peringkat
Tentu saja, para pencari mencari bisnis yang memiliki peringkat bintang yang baik dan sentimen positif dalam konten ulasan. Cara terbaik untuk memastikan Anda mendapatkan peringkat bintang yang bagus? Berikan layanan pelanggan yang hebat!
Sebelum Anda mulai meminta ulasan, pastikan Anda puas dengan produk atau layanan Anda, layanan pelanggan tim Anda, dan aspek penting lainnya dari bisnis Anda yang mungkin memengaruhi pengalaman pelanggan. Bahkan bisnis terbaik di dunia akan menerima setidaknya beberapa ulasan buruk Anda tidak bisa menyenangkan semua orang ,tetapi penting untuk bersiap agar bisnis Anda ditinjau secara jujur, dan karenanya Anda ingin memberikan layanan 10/10 di setiap titik sentuh.
2.) Up to date dan kuantitas
Untuk memastikan Anda mendapatkan aliran ulasan yang teratur, Anda harus memintanya secara konsisten Anda tidak bisa hanya berharap mereka datang dengan sendirinya (bahkan merek paling sukses pun dapat membuktikannya, percayalah. kita!). Meminta ulasan Google dapat dilakukan dengan beberapa cara, tergantung pada apa yang sesuai dengan audiens Anda:
1. Di dalam toko, di tempat penjualan atau layanan
2. Melalui email, setelah kunjungan toko atau janji temu
3. Melalui SMS, setelah kunjungan toko atau janji temu
4. Dalam cetakan, dengan tautan pendek pada kartu nama dan materi lainnya
Meminta ulasan secara teratur berarti Anda akan dapat menunjukkan ulasan positif terbaru di profil Anda, membuktikan kepada konsumen bahwa bisnis Anda hidup dan berkembang. Untuk terus mengikuti proses ini, beberapa bisnis akan meminta bantuan alat manajemen reputasi.
3.) Legitimasi, panjang, dan detail
Sayangnya, ulasan palsu cukup umum, sehingga kepercayaan konsumen pada ulasan online telah sedikit berkurang selama bertahun-tahun. Tentu, kita semua sedikit skeptis ketika kita mempertimbangkan apakah akan berpisah dengan uang hasil jerih payah kita atau tidak.
Tentu saja, langkah pertama untuk memastikan ulasan Anda terlihat sah adalah memastikannya. Ulasan harus diberikan secara bebas oleh pelanggan asli bukan teman atau keluarga!
Salah satu cara untuk memastikan ulasan terlihat sah adalah dengan memberikan pertanyaan cepat kepada pengulas Anda saat memintanya. Ini sangat membantu jika Anda menghubungi beberapa saat setelah kunjungan toko pelanggan dan mereka mungkin lupa detailnya. Berikut adalah beberapa ide tentang apa yang dapat Anda tanyakan:
1. Apa bagian favorit Anda dari kunjungan toko/janji/produk/layanan hari ini?
2. Apakah ada anggota staf yang memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada Anda?
3. Manakah dari toko kami yang Anda kunjungi hari ini? (jika bisnis Anda memiliki beberapa lokasi)
Optimasi google my business akan semakin banyak informasi relevan yang disertakan dalam ulasan Anda, semakin besar kemungkinan ulasan tersebut terlihat sah dan menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda dapat dipercaya. Permintaan ini tidak hanya akan membantu Anda menerima lebih banyak ulasan yang tampak otentik, tetapi juga akan mendorong pelanggan untuk menulis ulasan yang lebih panjang dan terperinci yang semuanya berkontribusi untuk membangun kepercayaan.
